La présente politique s’applique à l’ensemble des prestations et produits proposés sur le site www.katieserenity.fr, notamment :
Coaching individuel ou en groupe
Programmes d’accompagnement
Ateliers et formations en ligne
Produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables, etc.)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement et pour lesquels le client a donné son accord exprès à l’exécution.
⚠️ Ainsi, aucun remboursement ne pourra être exigé pour les ebooks, formations ou ateliers en ligne téléchargeables ou accessibles immédiatement après l’achat.
Ces données peuvent inclure :
Identité : prénom, nom
Coordonnées : adresse email, téléphone
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
Données liées aux commandes : produits achetés, informations de facturation
Informations partagées volontairement lors d’un échange (formulaire de contact, rendez-vous, coaching…)
Les séances de coaching réservées via le site peuvent être annulées ou reportées jusqu’à 48h avant la date prévue, par simple demande par email.
En cas d’annulation dans ce délai : un remboursement ou un avoir peut être proposé.
Passé ce délai de 48h ou en cas de non-présentation à la séance, aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Si la coach, Katie Maillot, devait annuler une séance, une nouvelle date sera proposée ou un remboursement intégral sera effectué si la séance ne peut pas être reprogrammée.
Gérer les commandes, les paiements et la facturation
Gérer la relation client (coaching, suivi, accompagnement)
Envoyer des emails d’information ou de prospection (newsletter, offres, nouveautés)
Améliorer l’expérience utilisateur sur le site
Se conformer aux obligations légales
Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers.
Les offres promotionnelles ou remises liées à un événement (anniversaire, lancement, code promo, etc.) sont non remboursables, sauf en cas d’erreur manifeste de facturation ou de double paiement.
Les données sont conservées :
Pendant 3 ans maximum après le dernier contact pour les prospects
Pendant 5 ans après la dernière prestation pour les clients (sauf obligations comptables)
Jusqu’à désinscription pour les abonnés à la newsletter
Toute demande de remboursement doit être envoyée par email à :
📧 [email protected]
avec les informations suivantes :
Nom et prénom du client
Date et référence de la commande
Raison de la demande
Réponse sous 5 jours ouvrés maximum.
Si un remboursement est accepté, il sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour toute question concernant les remboursements, vous pouvez contacter :
Katie Maillot – 07 80 75 27 08
Email : [email protected]